O Banco Central prepara uma atualização importante nas regras do Pix para reforçar a segurança e agilizar a devolução de valores em situações de fraude. A mudança busca tornar o sistema mais eficiente, reduzir golpes e facilitar a vida das vítimas, que hoje enfrentam atrasos e dificuldades para recuperar o dinheiro.
A seguir, veja como funcionará o novo modelo e o que muda na prática.
✔ Maior rapidez na devolução automática
Uma das principais alterações será o processo mais rápido para estornar valores quando houver suspeita ou confirmação de fraude.
Atualmente, a devolução depende de análise manual da instituição recebedora, o que pode demorar. Com as novas regras:
A devolução poderá ser automática em casos onde o banco identificar fortes indícios de golpe.
O valor ficará bloqueado imediatamente na conta do recebedor por até 72 horas, permitindo análise rápida.
Confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido ao pagador sem necessidade de processo longo.
✔ Responsabilidade compartilhada entre instituições
O Banco Central definirá um modelo de responsabilidade solidária:
Tanto o banco do pagador quanto o banco do recebedor terão obrigações específicas para analisar e devolver valores.
Se houver falha de segurança ou lentidão injustificada, o banco poderá ser responsabilizado.
Isso reduz situações em que a vítima fica sem resposta.
✔ Mais critérios para identificar contas suspeitas
As regras também fortalecem o mecanismo de segurança conhecido como Mecanismo Especial de Devolução (MED).
As instituições terão:
Novos critérios de comportamento suspeito (contas recém-abertas, movimentação atípica, uso irregular de dispositivos).
Obrigação de comunicar o Banco Central em casos de golpe confirmado.
Monitoramento contínuo de contas usadas para fraudes recorrentes.
Isso deve reduzir a atuação de estelionatários que utilizam contas laranjas.
✔ Tipos de fraude que permitirão devolução imediata
Estão inclusos:
Golpe do falso funcionário
Golpe da falsa central telefônica
Enganações por links enviados via WhatsApp ou redes sociais
Roubo ou sequestro relâmpago com transferência forçada
Invasão do aplicativo bancário
A devolução será mais rápida sempre que houver evidências claras.
✔ Novo canal para vítimas relatarem golpes
Outra novidade será a criação de um canal padronizado em todos os bancos, facilitando a denúncia.
Com isso, o usuário não precisará mais explicar cada passo; o banco seguirá um protocolo único estabelecido pelo BC.
✔ O que o usuário deve fazer ao ser vítima
Mesmo com as novas regras, o procedimento inicial continua o mesmo:
Notificar imediatamente o banco pelo app ou telefone.
Escolher a opção “Reportar fraude” ou equivalente.
Registrar boletim de ocorrência (em alguns casos o sistema pedirá o número do BO).
Aguardar a análise — que agora será mais rápida e com maior chance de estorno.
Conclusão
As novas regras do Pix fortalecem a proteção ao usuário, aceleram a devolução em golpes e responsabilizam mais as instituições financeiras. O Banco Central busca reduzir fraudes e padronizar o processo, tornando o Pix ainda mais seguro e confiável.
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